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Détail de l'offre : DESK MANAGER - INGÉNIEUR SYSTÈME



Notre client, opérateur de services hébergés et télécom, est devenu un des leaders des services informatiques sur les réseaux Très Haut Débit. Avec une croissance à deux chiffres depuis 6 ans, des investissements continus dans les technologies de pointe, il est aujourd’hui un acteur incontournable de ce secteur. Nous recherchons pour son service Delivery situé en Lorraine un(e) :

 

Desk Manager (h/f)

Ingénieur  Système

 

Rattaché au directeur technique, votre mission consiste à piloter, organiser et optimiser le fonctionnement de nos services support et exploitation, dans le respect des engagements du niveau de service proposé aux clients. Vous serez en charge du management d’une équipe de 20 techniciens dans un environnement "help desk" et vous assurez l’évolution et la montée de compétence de vos collaborateurs.

Véritable courroie de transmission entre le Build et le Run, vous assurez la liaison entre les services. Au coeur de la relation client, vous restez l’interlocuteur privilégié dans les cas les plus complexes.

Membre du comité de direction du service Delivery vous serez force de proposition, participez à la définition du plan d’action afin de garantir la bonne mise en oeuvre de la stratégie définie. Vous assurez l’analyse des indicateurs statistiques et de pilotage dont vous avez la charge.

En véritable responsable du département « vitrine » de l’entreprise, vous placez au coeur de vos préoccupations la satisfaction clients.

Diplômé d’un Bac+3 minimum ou école d’ingénieur, vous disposez d’une expérience confirmée (3 ans minimum) dans le management d’équipes techniques.

Sans pour autant être l’expert chargé de la résolution technique, vous avez une bonne connaissance de l'exploitation informatique, de la gestion d'infrastructures et des services (processus incidents, demand, problem, complaint, SLA) dans un environnement high-tech  (Windows/Open Source/Hyper-V/VMware/Exchange, dans des infrastructures HP/Blade/SAN).

De bonnes raisons pour nous rejoindre :

· Une entreprise à dimension humaine

· Une équipe impliquée et dynamique

· L’opportunité d’occuper un poste clé

· L’opportunité de travailler pour une entreprise en très forte croissance.

· Une équipe tournée vers l’avenir, et qui anticipe les attentes du marché

·De nombreux clients références

Si vous êtes désireux de participer à un véritable projet d’entreprise, adressez votre candidature (CV, lettre de motivation) à notre conseil qui traitera votre dossier avec le plus grand soin et dans une totale discrétion sous réf. DBNB/ARD 

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