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Détail de l'offre : CHEF D'EQUIPE D'ADMINISTRATEUR TSR

 

Notre client, opérateur de services hébergés et télécom, est devenu un des leaders des services informatiques sur les réseaux Très Haut Débit. Avec une croissance à deux chiffres depuis 6 ans, des investissements continus dans les technologies de pointe, il est aujourd’hui un acteur incontournable de ce secteur. Nous recherchons pour son service RUN situé en Lorraine un(e) :

 

Chef d’Equipe d’Administrateur (h/f)

Télécom & Réseau

 

Rattaché au Responsable RUN, votre mission consiste à piloter, organiser et encadrer vos équipes d’administrateurs TSR. En charge du management d’une équipe de 10 techniciens dans un environnement "help desk", vous veillez à l’évolution et la montée de compétence de vos collaborateurs.

Vous assurez le suivi opérationnel des équipes tout comme l’exploitation, dans le respect des engagements du niveau de service proposé aux clients. Au cœur de la relation client, vous restez l’interlocuteur privilégié dans les cas complexes.

 

Garant de la traçabilité de l'ensemble des incidents clients escaladés par vos équipes, vous serez force de proposition et participez à la bonne mise en œuvre de la stratégie définie. Régulièrement, vous effectuerez l’analyse des indicateurs statistiques et de pilotage dont vous avez la charge.

En véritable responsable de niveau 2 dans la grille d’escalade opérationnelle, vous placez au cœur de vos préoccupations la satisfaction clients.

 

Diplômé d’un Bac +4/5 minimum ou d’une école d’ingénieur, vous disposez d’une expérience confirmée (3 ans minimum) dans le management d’équipes techniques.

Sans pour autant être l’expert chargé de la résolution technique, vous avez une bonne connaissance de l'exploitation informatique, de la gestion d'infrastructures et des services (processus incidents, demand, problem, complaint, SLA) dans un environnement high-tech (Windows/Open Source/Hyper-V/VMware/Exchange, dans des infrastructures HP/Blade/SAN).

 

Cette responsabilité conviendra à des candidats techniquement et humainement talentueux, dotés d’une forte conscience professionnelle et d’un bon sens du contact. Si vous êtes intéressé par cette mission passionnante, véritable projet d’entreprise, adressez votre candidature (CV, lettre de motivation) à notre conseil qui traitera votre dossier avec le plus grand soin et dans une totale discrétion sous réf. BC/AD/DA à



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